Términos y Condiciones de Uso

El presente documento regula las condiciones generales de acceso y uso de la plataforma VisitaBio (en adelante, la «Plataforma» o el «Servicio»), titularidad del creador de la misma (en adelante, el «Prestador»). Los datos identificativos completos del Prestador (nombre o razón social, NIF/CIF y domicilio) se publicarán en este mismo apartado tan pronto como se formalice la inscripción registral o el alta censal correspondiente. Correo electrónico de contacto: info@visitabio.es.

1. Objeto y ámbito de aplicación

1.1. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos») regulan la relación contractual entre el Prestador y cualquier persona jurídica o profesional autónomo del sector inmobiliario que se registre y utilice la Plataforma (en adelante, el «Cliente» o la «Agencia»).

1.2. VisitaBio es una plataforma SaaS (Software as a Service) de carácter B2B que proporciona infraestructura tecnológica para que las agencias inmobiliarias creen portafolios digitales de propiedades, gestionen dossiers comerciales, administren citas y presenten su catálogo en línea.

1.3. Al registrarse o utilizar la Plataforma, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de sus cláusulas, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

2. Naturaleza del Servicio — Declaración de no intermediación inmobiliaria

2.1. El Prestador actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica. En ningún caso ejerce actividad de mediación, asesoramiento o intermediación inmobiliaria, ni interviene en las operaciones de compraventa, alquiler o cualquier otra transacción entre la Agencia y sus clientes finales (en adelante, los «Usuarios Finales»).

2.2. El Prestador no es parte en los contratos que la Agencia celebre con sus Usuarios Finales, no asume obligación alguna derivada de dichas relaciones contractuales y no verifica, comprueba ni garantiza la exactitud, legalidad, veracidad o integridad de la información relativa a los inmuebles publicados a través de la Plataforma.

2.3. La Agencia es la única responsable de cumplir con toda la normativa aplicable al ejercicio de la actividad de intermediación inmobiliaria, incluyendo, sin carácter limitativo, la normativa autonómica sobre agentes de la propiedad inmobiliaria, la legislación sobre arrendamientos urbanos, la normativa de protección de consumidores y usuarios, y la normativa contra el blanqueo de capitales.

3. Registro y cuenta de usuario

3.1. Para acceder al Servicio es necesario completar el proceso de registro, proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente garantiza la autenticidad de los datos facilitados y se compromete a mantenerlos actualizados.

3.2. El Cliente es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de toda la actividad que se realice bajo su cuenta.

3.3. El Prestador se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta que, a su exclusivo criterio, incumpla estos Términos, sea utilizada de forma fraudulenta o contravenga la legislación vigente.

3.4. El acceso a la Plataforma podrá estar sujeto a un proceso de aprobación previa por parte del Prestador, quien se reserva el derecho de admisión sin necesidad de motivar su decisión.

4. Planes, precios y condiciones de pago

4.1. La Plataforma ofrece distintos planes de suscripción, que pueden incluir un nivel gratuito con funcionalidades limitadas y niveles de pago con características avanzadas. Las características, límites y precios de cada plan se detallan en la página de precios de la Plataforma y forman parte integrante de estos Términos.

4.2. Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc., pasarela de pago certificada PCI-DSS. El Prestador no almacena directamente datos de tarjetas de crédito o débito.

4.3. Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente por períodos idénticos al inicialmente contratado, salvo que el Cliente cancele la suscripción antes de la fecha de renovación desde su panel de control.

4.4. Los precios indicados se entienden en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. El Prestador se reserva el derecho de modificar sus tarifas, notificando al Cliente con al menos 30 días naturales de antelación. La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos precios implicará la aceptación de los mismos.

4.5. Datos de facturación: Al tratarse de un servicio B2B, el Cliente podrá facilitar sus datos fiscales (razón social o nombre completo, NIF/CIF y dirección fiscal) a través de su panel de control o de la pasarela de pago para la correcta emisión de facturas. El Cliente es el único responsable de la veracidad, exactitud y vigencia de dichos datos fiscales. El Prestador no será responsable de errores en la facturación derivados de datos incorrectos o desactualizados proporcionados por el Cliente.

4.6. Exclusión del derecho de desistimiento y política de reembolso: El Cliente reconoce y acepta que, al tratarse de una relación contractual de naturaleza exclusivamente B2B (entre empresarios y/o profesionales), no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de catorce (14) días previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ni ninguna otra disposición de dicha norma dirigida a la protección de consumidores. En consecuencia, las suscripciones abonadas no son reembolsables. En caso de cancelación, el Cliente mantendrá el acceso a las funcionalidades del plan contratado hasta la finalización del período de facturación en curso, sin derecho a devolución total ni parcial de las cantidades ya abonadas, salvo que la legislación imperativa aplicable disponga lo contrario.

5. Obligaciones y responsabilidades del Cliente

5.1. El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, así como con lo establecido en estos Términos.

5.2. El Cliente es el único y exclusivo responsable de:

La veracidad, exactitud, legalidad e integridad de toda la información, datos, fotografías, descripciones de inmuebles y cualquier otro contenido que introduzca o publique a través de la Plataforma (en adelante, el «Contenido del Cliente»).
La obtención de todos los permisos, licencias y consentimientos necesarios para la publicación de dicho contenido, incluyendo, sin limitación, los derechos de imagen, propiedad intelectual de terceros y consentimientos de protección de datos de los Usuarios Finales.
La relación comercial y contractual con sus Usuarios Finales, incluyendo la gestión de reclamaciones, incidencias y cualquier controversia derivada de la información publicada sobre los inmuebles.
El cumplimiento de la normativa de protección de datos personales en lo relativo al tratamiento de datos de sus Usuarios Finales, actuando como Responsable del Tratamiento conforme al RGPD.

5.3. Queda expresamente prohibido:

Publicar contenido ilícito, engañoso, difamatorio, que incite al odio, pornográfico, que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, o que contravenga cualquier normativa aplicable.
Realizar scraping, minería de datos, extracción automatizada, rastreo (crawling) o cualquier otra forma de recopilación sistemática de datos de la Plataforma, ya sea mediante robots, scripts, herramientas automatizadas o cualquier otro medio, sin autorización previa y por escrito del Prestador.
Descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar derivar el código fuente, los algoritmos o la estructura del software de la Plataforma, salvo en la medida en que dicha restricción esté expresamente prohibida por la legislación aplicable.
Acceder o intentar acceder a cuentas, sistemas o redes del Prestador mediante pruebas de penetración, fuerza bruta, escaneo de vulnerabilidades o cualquier método no autorizado.
Utilizar la Plataforma como base para desarrollar un producto o servicio competidor o sustancialmente similar.
Revender, sublicenciar, redistribuir o ceder el acceso a la Plataforma a terceros sin el consentimiento previo y por escrito del Prestador.

5.4. El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o pérdida que pueda derivarse del incumplimiento de las obligaciones establecidas en esta cláusula, incluyendo los honorarios razonables de abogados y procuradores.

5.5. Duplicidad de inmuebles, exclusividad y conflictos entre Clientes:

5.5.1. La Plataforma es una herramienta tecnológica de carácter neutral que permite a cada Cliente crear y gestionar de forma independiente su propio portafolio de propiedades. El Prestador no verifica, controla ni garantiza en modo alguno la titularidad, la exclusividad de mandato, la vigencia del encargo de venta o alquiler, ni la legitimación del Cliente para comercializar un inmueble determinado.

5.5.2. Es técnicamente posible —y ajeno al control del Prestador— que dos o más Clientes publiquen información relativa a un mismo inmueble. Dicha circunstancia no constituye un incumplimiento contractual del Prestador ni genera responsabilidad alguna a su cargo, dado que la Plataforma se limita a alojar el contenido proporcionado por cada Cliente de forma independiente, sin cruzar, comparar ni deduplicar listados de propiedades entre distintas cuentas.

5.5.3. El Prestador no actúa como mediador, árbitro ni juez en las controversias que pudieran surgir entre Clientes —ni entre un Cliente y terceros— con ocasión de la publicación de un mismo inmueble por varias agencias, reclamaciones de exclusividad de mandato, disputas sobre captaciones de clientes finales, conflictos derivados de mandatos compartidos o cualquier otra discrepancia de naturaleza comercial o contractual entre profesionales del sector inmobiliario. Dichos conflictos deberán resolverse directamente entre las partes implicadas, por los cauces legales o extrajudiciales que éstas estimen oportunos, sin que el Prestador tenga obligación alguna de intervenir, investigar o pronunciarse al respecto.

5.5.4. El Prestador no está obligado a retirar, ocultar, priorizar ni despublicar el contenido de un Cliente por el mero hecho de que otro Cliente alegue derechos de exclusividad sobre un inmueble, salvo que medie resolución judicial o administrativa firme que así lo ordene expresamente, o que la situación constituya una infracción manifiesta de la legislación vigente conforme a la cláusula 5.3 de estos Términos.

5.5.5. Cada Cliente asume la plena responsabilidad de verificar, antes de publicar un inmueble en la Plataforma, que dispone de la autorización o el mandato necesario para su comercialización, y se compromete a mantener indemne al Prestador frente a cualquier reclamación de terceros —incluidos otros Clientes— que pudiera derivarse de la publicación no autorizada o la infracción de acuerdos de exclusividad ajenos a la Plataforma.

6. Propiedad intelectual e industrial

6.1. Propiedad de la Plataforma: El código fuente, diseño gráfico, interfaz de usuario, logotipos, marcas comerciales, algoritmos, estructura de bases de datos, funcionalidades, documentación técnica y cualquier otro elemento que componga la Plataforma son propiedad exclusiva del Prestador o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación española e internacional de propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin autorización expresa y por escrito del Prestador.

6.2. Propiedad del Contenido del Cliente: Los datos, textos, imágenes, documentos y cualquier otro contenido introducido por el Cliente en la Plataforma permanecen en todo momento bajo la titularidad del Cliente. El Prestador no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el Contenido del Cliente.

6.3. Licencia operativa: El Cliente otorga al Prestador una licencia limitada, no exclusiva, gratuita, mundial y revocable para alojar, almacenar, mostrar, reproducir y transmitir el Contenido del Cliente exclusivamente en la medida necesaria para la correcta prestación del Servicio. Esta licencia se extinguirá automáticamente con la cancelación de la cuenta del Cliente, sin perjuicio de los plazos razonables necesarios para la eliminación técnica de los datos de los sistemas de respaldo.

7. Nivel de servicio y disponibilidad

7.1. El Prestador realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma operativa y accesible. No obstante, el Servicio se proporciona «TAL CUAL» (as is) y «SEGÚN DISPONIBILIDAD» (as available), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.

7.2. El Prestador no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, seguro o que esté libre de virus u otros componentes dañinos.

7.3. El Prestador podrá realizar labores de mantenimiento, actualización o mejora que requieran la interrupción temporal del Servicio. Siempre que sea razonablemente posible, se informará al Cliente con antelación.

8. Ciberseguridad, incidentes y brechas de datos

8.1. Compromiso de seguridad del Prestador

El Prestador adoptará medidas técnicas y organizativas razonables y conformes al estado actual de la técnica para proteger la Plataforma y los datos alojados en ella frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración. Dichas medidas incluyen, sin carácter exhaustivo: cifrado de comunicaciones (TLS/SSL), almacenamiento seguro de credenciales mediante funciones de hashing, controles de acceso basados en roles, copias de seguridad periódicas, monitorización de accesos y gestión de incidentes.

No obstante, ningún sistema informático es absolutamente invulnerable. El Prestador no garantiza que la Plataforma sea inmune a ciberataques, intrusiones, malware, ransomware, técnicas de ingeniería social u otras amenazas de seguridad, y no asume responsabilidad alguna por los daños derivados de incidentes de seguridad que se produzcan a pesar de las medidas razonables adoptadas.

8.2. Protocolo de notificación de incidentes

En caso de producirse un incidente de seguridad que pueda afectar a datos personales («brecha de seguridad»), el Prestador:

Notificará a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en un plazo máximo de 72 horas desde que tenga constancia de la brecha, conforme al artículo 33 del RGPD.
Notificará sin dilación indebida a los Clientes cuyos datos o cuyos Usuarios Finales pudieran haberse visto afectados, para que estos puedan cumplir con sus propias obligaciones como Responsables del Tratamiento.
Cuando la brecha entrañe un alto riesgo para los derechos y libertades de los interesados, comunicará la brecha directamente a los afectados, conforme al artículo 34 del RGPD.
Colaborará de buena fe con las autoridades competentes y con los Clientes afectados en la investigación, mitigación y resolución del incidente.

La notificación incluirá, en la medida en que sea posible: la naturaleza del incidente, las categorías y el número aproximado de interesados afectados, las posibles consecuencias y las medidas adoptadas o propuestas para mitigar sus efectos.

8.3. Obligaciones del Cliente en materia de seguridad

El Cliente se compromete a:

Custodiar diligentemente sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), no compartirlas con terceros no autorizados y utilizar contraseñas robustas.
Notificar al Prestador de forma inmediata, a través de info@visitabio.es, cualquier acceso no autorizado a su cuenta, sospecha de compromiso de credenciales o cualquier otro incidente de seguridad que detecte.
Mantener actualizado su software (navegadores, sistemas operativos) y adoptar medidas de seguridad razonables en sus propios dispositivos y redes.
No realizar acciones que comprometan la seguridad de la Plataforma, de otros usuarios o de la infraestructura subyacente.

El Prestador no será responsable de los accesos no autorizados, brechas o pérdidas de datos que resulten de la negligencia del Cliente en la custodia de sus credenciales, de la falta de medidas de seguridad en sus dispositivos, del uso de redes inseguras, o de la comunicación no autorizada de sus datos de acceso a terceros.

8.4. Servicios de terceros e infraestructura externa

La Plataforma opera sobre infraestructura de terceros proveedores (Cloudflare, Inc. para alojamiento, CDN y bases de datos; Stripe, Inc. para el procesamiento de pagos). El Prestador selecciona proveedores que ofrezcan garantías de seguridad adecuadas y certificaciones reconocidas (SOC 2, PCI-DSS, ISO 27001, según corresponda), pero no controla ni garantiza la seguridad de los sistemas de dichos terceros. En consecuencia, el Prestador queda exonerado de responsabilidad por incidentes de seguridad que tengan su origen en la infraestructura, los sistemas o las redes de dichos proveedores externos.

8.5. Exclusión de garantías absolutas de seguridad

El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en Internet es absolutamente seguro.
El Prestador no puede garantizar que la Plataforma sea inmune a toda vulnerabilidad conocida o desconocida (zero-day).
La obligación del Prestador es de medios (adoptar las medidas de seguridad razonables y acordes al estado de la técnica), no de resultado.
La contratación del Servicio no transfiere al Prestador la responsabilidad del Cliente como Responsable del Tratamiento de los datos de sus Usuarios Finales, ni exime al Cliente de adoptar sus propias medidas de seguridad.

9. Limitación y exención de responsabilidad

9.1. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EL PRESTADOR NO SERÁ RESPONSABLE POR:

Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos de cualquier naturaleza, incluyendo, sin limitación, la pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de negocio, pérdida de reputación o interrupción de la actividad empresarial, aun cuando el Prestador hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños.
Caídas, interrupciones o indisponibilidad del servidor, la red o los servicios de terceros de los que dependa la Plataforma (proveedores de hosting, CDN, pasarelas de pago, etc.).
La pérdida, corrupción o eliminación accidental de datos almacenados en la Plataforma, ya sea por fallos técnicos, ataques informáticos, errores humanos o cualquier otra causa.
Disputas, reclamaciones, demandas judiciales o extrajudiciales, sanciones administrativas o cualquier otra controversia que surja entre la Agencia y sus Usuarios Finales o terceros como consecuencia de la información publicada sobre inmuebles, de la prestación de servicios de intermediación inmobiliaria, o de cualquier otra actividad de la Agencia.
El incumplimiento por parte de la Agencia de la normativa aplicable, incluida la normativa de protección de datos, la normativa de protección de consumidores o la normativa sectorial inmobiliaria.
Actos de fuerza mayor, incluyendo, sin carácter limitativo, desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, huelgas, actos gubernamentales, fallos generalizados de telecomunicaciones o de suministro eléctrico.

9.2. En cualquier caso, la responsabilidad total y acumulada del Prestador por todos los conceptos derivados de estos Términos o del uso del Servicio quedará limitada al importe total de las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente al Prestador durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho causante de la responsabilidad.

9.3. El Cliente reconoce y acepta que las limitaciones de responsabilidad recogidas en esta cláusula son un elemento esencial del acuerdo entre las partes y que, sin ellas, el Prestador no habría ofrecido el Servicio en las condiciones económicas pactadas.

10. Cancelación y resolución

10.1. El Cliente podrá cancelar su cuenta y la suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación surtirá efecto al finalizar el período de facturación en curso.

10.2. El Prestador podrá suspender o resolver la relación contractual de forma inmediata y sin previo aviso en caso de incumplimiento grave de estos Términos, uso fraudulento de la Plataforma o impago de las cuotas de suscripción.

10.3. Efectos de la cancelación: Tras la cancelación, el Cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para solicitar la exportación de su Contenido. Transcurrido dicho plazo, el Prestador podrá eliminar definitivamente toda la información asociada a la cuenta del Cliente, sin que quepa reclamación alguna al respecto.

11. Protección de datos personales

11.1. En relación con los datos personales de los representantes y empleados de la Agencia, el Prestador actúa como Responsable del Tratamiento, conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad, accesible en /privacidad.

11.2. En relación con los datos personales de los Usuarios Finales de la Agencia que sean tratados a través de la Plataforma, la Agencia actúa como Responsable del Tratamiento y el Prestador como Encargado del Tratamiento. Las condiciones del encargo del tratamiento se regulan en la Política de Privacidad y, en su caso, en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) que se suscriba entre las partes.

12. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne al Prestador, sus administradores, empleados, agentes y colaboradores, frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, coste y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que derive, directa o indirectamente, de: (a) el uso del Servicio por parte del Cliente; (b) el Contenido del Cliente; (c) la relación de la Agencia con sus Usuarios Finales; (d) el incumplimiento de estos Términos; o (e) la vulneración de la legislación aplicable o de los derechos de terceros por parte del Cliente.

13. Modificación de los Términos

13.1. El Prestador se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de antelación, mediante correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta o mediante un aviso destacado en la Plataforma.

13.2. La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor de los Términos modificados constituirá la aceptación de los mismos. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar el Servicio y cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

14.1. Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

14.2. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de estos Términos, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador.

15. Cláusulas generales

15.1. Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el uso de la Plataforma.

15.2. Nulidad parcial: Si cualquier cláusula de estos Términos fuera declarada nula o ineficaz por un tribunal competente, las restantes cláusulas conservarán su plena validez y eficacia.

15.3. No renuncia: La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho por parte del Prestador no constituirá una renuncia al mismo.

15.4. Cesión: El Cliente no podrá ceder ni transferir su cuenta ni los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito del Prestador.

16. Contacto

Para cualquier consulta o comunicación relacionada con estos Términos, el Cliente podrá dirigirse al Prestador a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: info@visitabio.es